Kontaktai ir pagalba
Vienas adresas, kuriuo atsako žmogus, galintis atidaryti jūsų paskyrą ir kartu su jumis patikrinti skaičių.
Kur rašyti
Viskas siunčiama info@manteiq.com: neteisingai atrodantis skaičius, neprisijungiantis šaltinis, mokėjimai, reikalinga funkcija, saugumo pranešimas. Jokios užklausų formos, jokio boto, jokio pirmos linijos scenarijaus.
Atsakome pirmadieniais–penktadieniais, 9:00–18:00 Lietuvos laiku. Siekiame atsakyti tą pačią darbo dieną, vėliausiai kitą. Ne darbo valandomis sinchronizavimas, įspėjimai ir apžvalgos veikia toliau, o laiškai laukia ryto.
Ką parašyti, kad pirmas atsakymas išspręstų problemą
Dažniausiai užtenka vieno laiško, kai jame yra šie dalykai. Nė vienas nėra privalomas.
Jei skaičius atrodo neteisingas
Atsiųskite jį. Tai naudingiausi laiškai, kuriuos gauname, ir jie niekada nelaikomi skundu.
Jūsų parduotuvė, Analytics ir reklamos platformos pardavimą skaičiuoja skirtingai, tad jų nesutapimas yra įprastas, ir ManteIQ rodo abu skaičius, užuot rinkęsis vieną. Bet jei ManteIQ nesutampa su jūsų pačių administravimu tam pačiam laikotarpiui, tai nėra įprasta. Nurodykite laikotarpį, ir mes iš naujo sutikrinsime su tikrais jūsų užsakymais, tada pasakysime, kuri pusė klysta, net jei klystame mes.
Mokėjimai, sąskaitos ir grąžinimai
Daugumą dalykų galite atlikti patys skiltyje Nustatymai › Mokėjimai: pakeisti planą, pereiti tarp mėnesinio ir metinio mokėjimo, atnaujinti banko kortelę, atsisakyti ir atidaryti Stripe portalą su visomis ankstesnėmis sąskaitomis.
Dėl kitų dalykų parašykite mums: PVM kodas ar įmonės pavadinimas sąskaitoje, planas, netinkantis jūsų parduotuvių skaičiui, ar mokėjimas, kurio neatpažįstate. Už nepilnus mėnesius pinigų negrąžiname, bet jei ManteIQ nesuteikė to, už ką sumokėjote, pasakykite, ir tai ištaisysime.
Saugumo pranešimai
Viską, kas susiję su saugumu, siųskite info@manteiq.com su žodžiu „Security“ laiško temoje, ir laiškas bus peržiūrėtas pirmiausia. Parašykite, ką radote, kaip tai pakartoti ir kaip norėtumėte būti paminėti.
Mokamos atlygio programos nėra. Ko prašome mainais: testuokite tik savo paskyroje, niekada ne kito prekybininko parduotuvėje ar duomenyse, nevykdykite apkrovos ar paslaugos trikdymo testų prieš veikiančią sistemą ir prieš paskelbdami duokite mums pagrįstą laiką klaidą ištaisyti.
Jūsų duomenys
Paskyrą galite ištrinti patys skiltyje Nustatymai › Paskyra, ir viskas dingsta iš karto. Jei norite savo duomenų kopijos, pataisymo ar raštu patvirtinto ištrynimo, rašykite info@manteiq.com, ir atsakysime per trisdešimt dienų. Jei atsakymas jūsų netenkina, skundą išnagrinės Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (vdai.lrv.lt) arba jūsų šalies priežiūros institucija.
Jei ManteIQ naudojate verslui: duomenų tvarkymo sąlygos ir visas subtvarkytojų sąrašas pateikti puslapyje „Duomenų tvarkymas“.
Kam rašote
MB Mante strategy, Lietuvoje registruota mažoji bendrija. Įmonės kodas 308095245, buveinė Liepų g., Klaipėda, Lietuva.
Pakankamai maža, kad laiškus skaitantis žmogus yra tas pats, kuris gali problemą ištaisyti.